Trong bức tranh đa chiều của đời sống xã hội, có những nghề không hiện hữu bằng ánh hào quang, nhưng vẫn âm thầm để lại dấu ấn bởi chiều sâu nhân văn và sức lan tỏa bền bỉ theo năm tháng. Tại Việt Nam, công tác xã hội được hình thành và phát triển cùng tiến trình đổi mới của đất nước. Ngày 15/9/2016, Thủ tướng Chính phủ ban hành Quyết định số 1791/QĐ-TTg, lấy ngày 25/3 hằng năm là Ngày Công tác xã hội Việt Nam, nhằm tôn vinh giá trị cao quý, ý nghĩa nhân văn của Nghề Công tác xã hội, đồng thời ghi nhận đóng góp của những người làm công tác xã hội đối với cộng đồng.

Trong lĩnh vực y tế, từ Thông tư số 43 năm 2015 đến các quy định hiện hành của Bộ Y tế, công tác xã hội được xác lập rõ hơn về cơ sở pháp lý, từng bước được triển khai đồng bộ, bài bản tại các cơ sở khám, chữa bệnh. 

Ngày 05/7/2017, Phòng Công tác xã hội - Bệnh viện Sản Nhi Bắc Ninh Số 1 được thành lập.  theo Quyết định số 521. Trải qua gần 10 năm hoạt động với đội ngũ nhân sự năng động và đầy nhiệt huyết, Phòng Công tác xã hội ngày càng khẳng định vai trò quan trọng trong lĩnh vực bảo vệ, chăm sóc sức khỏe Bà mẹ và Trẻ em. Với sứ mệnh kết nối yêu thương, đồng hành cùng người bệnh, người nhà người bệnh và nhân viên y tế; góp phần xây dựng môi trường bệnh viện an toàn, thân thiện, chuyên nghiệp, hướng tới sự hài lòng của người bệnh và cộng đồng, mỗi nhiệm vụ không chỉ là sự cụ thể hóa trách nhiệm của một bộ phận chức năng mà còn là minh chứng sinh động cho Phương châm “Lấy người bệnh làm trung tâm, lấy sự hài lòng của Nhân dân làm thước đo, lấy giá trị nhân văn làm nền tảng bền vững cho sự phát triển”.

Được sự quan tâm của Đảng ủy bộ phận, Ban Giám đốc Bệnh viện cùng sự phối hợp chặt chẽ của các Khoa, Phòng, Phòng Công tác xã hội luôn bám sát nhiệm vụ trọng tâm, từng bước phát triển theo hướng chuyên nghiệp, hiệu quả. Những thành tựu đạt được đã ghi dấu ấn sâu đậm về một hành trình bền bỉ được viết nên bằng sự thấu cảm, bằng trái tim biết lắng nghe và bằng tinh thần phụng sự vì cộng đồng.

Phóng sự Hành trình 10 năm Công tác xã hội tại Bệnh viện Sản Nhi Bắc Ninh Số 1

KẾT QUẢ NỔI BẬT TRONG 10 NĂM HOẠT ĐỘNG

1. Công tác đón tiếp, hướng dẫn, hỗ trợ người bệnh

Nếu chuyên môn là điểm tựa của điều trị thì sự hướng dẫn tận tình, chu đáo lại làm nên chiều sâu của chất lượng phục vụ.

Mỗi ngày, đội ngũ nhân viên công tác xã hội đón tiếp, hướng dẫn cho hàng trăm lượt người bệnh, người nhà người bệnh về quy trình khám, chữa bệnh; chế độ, quyền lợi, nghĩa vụ của người bệnh cùng các quy định của Bệnh viện và tư vấn các dịch vụ y tế phù hợp. Từ năm 2017 đến nay, Phòng Công tác xã hội đã thực hiện 835.748 lượt hướng dẫn người bệnh. Phòng cũng tham gia tiếp nhận, xử lý 17 lượt đề nghị miễn, giảm viện phí cho người bệnh có hoàn cảnh khó khăn; khảo sát 3.186 lượt người bệnh về mức độ hài lòng đối với chất lượng dịch vụ y tế. Đặc biệt, trong giai đoạn phòng, chống dịch Covid-19, nhân viên Phòng Công tác xã hội đã trực tiếp tham gia phân luồng, hỗ trợ người bệnh và người nhà người bệnh lấy mẫu xét nghiệm, góp phần bảo đảm an toàn cho người bệnh và đội ngũ nhân viên y tế.

Bên cạnh đó, việc kiện toàn mạng lưới công tác xã hội trong bệnh viện với thành viên là điều dưỡng trưởng, kỹ thuật viên trưởng các khoa Lâm sàng và Cận lâm sàng đã góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động công tác xã hội trong Bệnh viện. Cùng với đó, Phòng Công tác xã hội cũng phối hợp tổ chức các hoạt động văn hóa văn nghệ, thể dục thể thao phù hợp cho người bệnh và nhân viên y tế, đồng thời chú trọng bồi dưỡng, tập huấn kiến thức về công tác xã hội. Chính từ những việc làm tưởng như rất đỗi bình dị ấy, người bệnh cảm nhận rõ hơn sự thân thiện của một bệnh viện chuyên khoa. Những bỡ ngỡ dần được thay bằng sự yên tâm. Những lo lắng từng bước được xoa dịu bởi cảm giác mình đang được lắng nghe, được đồng hành và được tôn trọng.

2. Công tác chăm sóc người bệnh qua điện thoại và hòm thư góp ý

Bên cạnh việc hỗ trợ người bệnh trong suốt quá trình điều trị, tổng đài chăm sóc khách hàng, Hòm thư góp ý và hộp thư Fanpage Facebook của Bệnh viện đã trở thành kênh thông tin gần gũi, giúp người bệnh, người nhà người bệnh phản ánh tâm tư, nguyện vọng. Thông qua những cuộc gọi thăm hỏi sức khỏe và ghi nhận phản hồi, Bệnh viện không chỉ nắm bắt kịp thời mức độ hài lòng của người bệnh khám ngoại trú, điều trị nội trú, mà còn có thêm cơ sở để rà soát, điều chỉnh, từng bước nâng cao chất lượng phục vụ, đảm bảo quyền lợi của người bệnh luôn được ưu tiên hàng đầu.

Theo ghi nhận, Phòng Công tác xã hội đã tiếp nhận, xử lý 43 cuộc gọi từ Đường dây nóng của Bộ Y tế, 2.746 lượt phán ảnh và tư vấn qua Đường dây nóng Bệnh viện, thực hiện hơn 20.000 cuộc gọi chăm sóc người bệnh; tiếp nhận 352 ý kiến qua Hòm thư góp ý và hàng trăm kiến nghị qua hộp thư Fanpage Facebook. Các phản ánh đã được phối hợp giải quyết hiệu quả, góp phần củng cố niềm tin để sự hài lòng của người bệnh không chỉ là mục tiêu mà còn trở thành động lực cho sự đổi mới và phát triển.

3. Truyền thông giáo dục sức khỏe -  Khi tri thức y khoa được chuyển hóa thành yêu thương và trách nhiệm

Trong Kỷ nguyên số, công tác xã hội không chỉ dừng lại ở những hỗ trợ trực tiếp, mà còn là nhịp cầu đưa tri thức y khoa đến gần hơn với cộng đồng. Tại Bệnh viện Sản Nhi Bắc Ninh Số 1, truyền thông giáo dục sức khỏe giữ một vai trò đặc biệt giúp người dân hiểu đúng để chủ động phòng bệnh, phát hiện sớm để điều trị kịp thời, đồng thời lan tỏa những giá trị tốt đẹp của Ngành Y tế bằng thông tin chính thống, nhân văn và trách nhiệm.

Từ những nội dung tư vấn chăm sóc sức khỏe cho Mẹ và Bé, hướng dẫn phòng và điều trị các bệnh lý thuộc lĩnh vực Sản - Phụ - Nhi khoa; đến việc quảng bá những thành tựu chuyên môn nổi bật, những tấm gương thầy thuốc tiêu biểu vì sức khỏe Nhân dân và các hoạt động giàu tính nhân văn của Bệnh viện - tất cả đều được truyền tải bằng những hình thức phong phú trên Website, Fanpage Facebook, Zalo OA, Youtube hay hệ thống tivi truyền thông toàn Bệnh viện. Đến nay, Bệnh viện có khoảng 1.200 tin/bài được đăng tải trên các phương tiện truyền thông uy tín, được đông đảo người dân theo dõi; sản xuất 190 video, 20 bản tin nội bộ, thiết kế nhiều mẫu Market phục vụ hoạt động chuyên môn và Hội nghị; duy trì trang Fanpage Bệnh viện với hơn 23.000 lượt theo dõi. Đặc biệt, nhiều bài viết về những ca bệnh hiếm gặp, đặc biệt nguy hiểm được cấp cứu kịp thời, điều trị thành công tại Bệnh viện Sản Nhi Bắc Ninh Số 1 đã được đăng tải trên Báo và Phát thanh, Truyền hình tỉnh Bắc Ninh, trong đó có nhiều bài báo đăng tải trên Cổng thông tin điện tử Bộ Y tế và các cơ quan báo chí lớn của Trung ương như Báo Sức khỏe và Đời sống, Báo điện tử VTV, Báo Tiền Phong, Báo VnExpress… thu hút sự quan tâm theo dõi trên các nền tảng truyền thông số. Đó không những là kết quả nổi bật của công tác truyền thông mà còn là minh chứng cho uy tín chuyên môn, cho sức lan tỏa của những giá trị nhân văn và vị thế ngày càng được khẳng định của Bệnh viện trong lòng Nhân dân.                                                                                                                                          

4. Kết nối những “tấm lòng vàng” để yêu thương không dừng lại ở cảm xúc mà hóa thành hành động

Có một vẻ đẹp rất riêng của công tác xã hội trong bệnh viện, đó là khả năng chạm tới trái tim của cộng đồng, để những yêu thương không dừng lại ở cảm xúc mà được hiện thực hóa bằng những việc làm thiết thực và giàu ý nghĩa.

Từ những phần quà động viên tinh thần dành cho sản phụ, bệnh nhi có hoàn cảnh khó khăn, đến các chương trình thiện nguyện được tổ chức nhân dịp Ngày Quốc tế Thiếu nhi, Tết Trung thu… và huy động nguồn lực ủng hộ phòng, chống dịch Covid-19, ủng hộ đồng bào vùng bão lũ … tất cả đã góp phần làm cho môi trường bệnh viện trở nên ấm áp và chan chứa nghĩa tình hơn.

Với vai trò là đầu mối kết nối các đơn vị, tổ chức thiện nguyện, các nhà hảo tâm giúp đỡ người bệnh có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn hoặc mắc bệnh hiểm nghèo, từ năm 2017 đến nay, Phòng Công tác xã hội đã vận động được 1,65 tỷ đồng hỗ trợ người bệnh; vận động tiếp nhận 2.036 suất quà,  318 nồi cháo, 2.355 suất cơm từ thiện; phối hợp xin miễn, giảm viện phí cho 17 người bệnh với tổng số tiền 61 triệu; đồng thời tiếp nhận, trả lại hàng chục triệu đồng tiền mặt thất lạc cùng nhiều tài sản có giá trị cho người bệnh và người nhà người bệnh.

Không những vậy, Phòng Công tác xã hội còn tích cực tham gia nhiều hoạt động hướng về cộng đồng với các chương trình khám bệnh, tư vấn sức khỏe, cấp phát thuốc miễn phí cho người dân ở vùng sâu, vùng xa và các chương trình hiến máu nhân đạo.
Những con số biết nói ấy không chỉ cho thấy hiệu quả của hoạt động nhân đạo, từ thiện mà còn khắc sâu tinh thần sẻ chia, trách nhiệm và lòng nhân ái của người làm công tác xã hội trong Ngành Y tế.

DẤU ẤN 10 NĂM - MỘT HÀNH TRÌNH THẦM LẶNG MÀ CAO QUÝ

Kỷ niệm 10 năm Ngày Công tác xã hội Việt Nam (25/3/2016 - 25/3/2026) là dịp để nhìn lại một hành trình không dài so với bề dày phát triển của Ngành Y tế, nhưng đủ để khẳng định vai trò quan trọng của công tác xã hội trong bệnh viện. Đối với Bệnh viện Sản Nhi Bắc Ninh Số 1, dấu ấn ấy được kết tinh từ những việc làm cụ thể và những kết quả bền bỉ theo năm tháng.

Và thật vinh dự khi Phòng Công tác xã hội đã được Bộ trưởng Bộ Y tế trao tặng Bằng khen vì có thành tích xuất sắc trong triển khai thực hiện hoạt động công tác xã hội trong Ngành Y tế.

Nhưng trên tất cả, phần thưởng lớn nhất mà những người làm công tác xã hội nhận được chính là niềm tin và nụ cười của mỗi người bệnh khi được quan tâm, hỗ trợ, đồng hành để bước qua những thời khắc yếu lòng và dễ tổn thương nhất. Bởi lẽ, công tác xã hội trong bệnh viện không chỉ là một nhiệm vụ. Đó là một sứ mệnh. Sứ mệnh kết nối những trái tim. Sứ mệnh lan tỏa lòng nhân ái để hành trình chăm sóc sức khỏe trở nên trọn vẹn hơn. 

Mười năm nhìn lại, công tác xã hội tại Bệnh viện Sản Nhi Bắc Ninh Số 1 đã âm thầm viết nên một hành trình đẹp bằng sự tận tâm, y đức và bằng những trái tim luôn biết lắng nghe, thấu cảm với người bệnh. Từ hành trình thầm lặng mà cao quý ấy, công tác xã hội sẽ tiếp tục được gìn giữ như mạch nguồn yêu thương, vun đắp niềm tin, tạo nên bản sắc nhân văn đầy tự hào của Bệnh viện Sản Nhi Bắc Ninh Số 1. Tin tưởng rằng, trong dòng chảy đổi mới và phát triển của đất nước, cùng với sự quan tâm của các Cấp Lãnh đạo và tâm huyết của đội ngũ, công tác xã hội sẽ tiếp tục khẳng định vai trò ngày càng sâu rộng trong đời sống xã hội, lan tỏa tinh thần nhân ái, củng cố nền tảng an sinh bền vững vì công bằng, tiến bộ xã hội và hạnh phúc của Nhân dân.

Nguồn: Phòng Công tác xã hội