Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, xây dựng phong cách ứng xử chuẩn mực, chuyên nghiệp, thân thiện trong môi trường y tế, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu chăm sóc và bảo vệ sức khỏe Nhân dân; trong 02 ngày 22 và 23/4/2026, Bệnh viện Sản - Nhi Bắc Ninh số 1 tổ chức Tập huấn “Kỹ năng giao tiếp - Quy tắc ứng xử” cho 520 cán bộ, viên chức và người lao động Bệnh viện.

Đội ngũ viên chức, người lao động Bệnh viện tham dự buổi Tập huấn đầy đủ

Tham dự buổi Tập huấn là sự có mặt của Bác sĩ CKII Nguyễn Như Phố - Phó Giám đốc Bệnh viện; Bác sĩ CKI Nguyễn Minh Cường - Phó Giám đốc Bệnh viện; Lãnh đạo 30 Khoa/Phòng cùng đông đủ viên chức, người lao động trong toàn Bệnh viện. Giảng viên lớp Tập huấn là Thạc sĩ - Bác sĩ Trương Quang Vinh - Nguyên Phó Giám đốc Sở Y tế tỉnh Bắc Giang (nay là Sở Y tế tỉnh Bắc Ninh).

Bác sĩ CKI Nguyễn Minh Cường - Phó Giám đốc Bệnh viện phát biểu Khai mạc

Phát biểu khai mạc Buổi Tập huấn, Bác sĩ CKI Nguyễn Minh Cường - Phó Giám đốc Bệnh viện cho biết trong bối cảnh Ngành Y tế không ngừng đổi mới theo hướng lấy người bệnh làm trung tâm, mỗi cơ sở khám, chữa bệnh ngoài việc nâng cao chất lượng chuyên môn, làm chủ kỹ thuật, cải tiến quy trình còn cần đặc biệt chú trọng xây dựng văn hóa ứng xử, tinh thần phục vụ và trách nhiệm nghề nghiệp của đội ngũ cán bộ y tế. Tại Bệnh viện Sản - Nhi Bắc Ninh số 1, hàng ngày nhân viên y tế tiếp xúc với người bệnh và gia đình người bệnh trong tâm thế mang nhiều lo âu, trăn trở; bởi vậy giao tiếp chuẩn mực cùng thái độ tận tình và sự lắng nghe chân thành sẽ góp phần củng cố niềm tin, tăng sự đồng thuận trong điều trị và lan tỏa những giá trị nhân văn cao đẹp của Nghề Y. Phó Giám đốc Bệnh viện Nguyễn Minh Cường cũng nhấn mạnh việc tổ chức Tập huấn “Kỹ năng giao tiếp - Quy tắc ứng xử” có ý nghĩa hết sức quan trọng nhằm xây dựng đội ngũ cán bộ, viên chức, người lao động Bệnh viện “vừa hồng vừa chuyên” và tiếp tục khẳng định uy tín, vị thế của Bệnh viện trong công tác chăm sóc sức khỏe Nhân dân.

Thạc sĩ - Bác sĩ Trương Quang Vinh - Nguyên Phó Giám đốc Sở Y tế tỉnh Bắc Giang truyền đạt những nội dung trọng tâm về Kỹ năng giao tiếp, quy tắc ứng xử

Tại buổi Tập huấn, Thạc sĩ - Bác sĩ Trương Quang Vinh - Nguyên Phó Giám đốc Sở Y tế tỉnh Bắc Giang đã truyền đạt những nội dung trọng tâm về nguyên tắc giao tiếp, tiêu chuẩn giao tiếp, kỹ năng giao tiếp ứng xử trong môi trường bệnh viện. Nội dung bài giảng cho thấy giao tiếp hiệu quả giúp người bệnh cảm thấy được tôn trọng, an tâm và hợp tác hơn trong quá trình điều trị; đồng thời góp phần giảm khiếu nại, tăng cường phối hợp giữa các bộ phận, từ đó nâng cao chất lượng hoạt động của đơn vị.

Học viên cũng được tiếp cận các mô hình giao tiếp tiêu biểu như AIDET trong giao tiếp giữa nhân viên y tế với người bệnh, người nhà người bệnh; ISBAR trong trao đổi thông tin chuyên môn giữa nhân viên y tế với nhân viên y tế về người bệnh; SPIKES trong giao tiếp thông tin xấu với tinh thần thận trọng, nhân văn và thấu cảm. Việc đưa các mô hình này vào nội dung tập huấn giúp đội ngũ cán bộ, viên chức, người lao động Bệnh viện từng bước chuẩn hóa phong cách giao tiếp, nâng cao tính chuyên nghiệp và chất lượng phục vụ.

Bên cạnh phần lý thuyết, buổi Tập huấn còn lồng ghép nhiều tình huống thực tế phù hợp với những mô hình giao tiếp AIDET, ISBAR và SPIKES như: giao tiếp với người bệnh lần đầu đến khám, hướng dẫn tại Quầy Tiếp đón, xử lý tình huống người bệnh và người nhà người bệnh bức xúc, giải thích khi thực hiện thủ thuật/phẫu thuật, giao tiếp khi lấy máu xét nghiệm, tiêm truyền, khi làm thủ tục xuất viện, chuyển viện hoặc phối hợp hội chẩn, cấp cứu…

Qua những tình huống cụ thể ấy, mỗi học viên Bệnh viện Sản - Nhi Bắc Ninh số 1 có thêm cơ hội rèn luyện kỹ năng ứng xử linh hoạt, chuẩn mực; biết lắng nghe, chia sẻ và lựa chọn ngôn ngữ phù hợp trong từng hoàn cảnh, từ đó từng bước đổi mới phong cách, thái độ phục vụ, lan tỏa hình ảnh đẹp của người cán bộ y tế và góp phần xây dựng môi trường Bệnh viện ngày càng văn minh, thân thiện, xứng đáng là địa chỉ tin cậy trong công tác chăm sóc sức khỏe Bà mẹ - Trẻ em trên địa bàn Tỉnh.

Nguồn: Phòng Công tác xã hội